Penyelesaian Tempahan Hotel Pintar LINE OA

oleh | 24 Mac 2025 | Kajian Kes

Nama Projek: Penyelesaian Tempahan Pintar LINE OA

Gambaran Keseluruhan Projek: Projek ini menyediakan penyelesaian tempahan layan diri sehenti kepada pelanggan, yang mengintegrasikan keperluan tempahan daripada pusat peranginan air panas dan pelbagai restoran. Pengguna boleh melengkapkan tempahan, pengubahsuaian, pembayaran dan memenuhi keperluan mereka melalui akaun LINE rasmi mereka, tanpa perlu memuat turun sebarang aplikasi tambahan. Sistem ini secara automatik menentukan tarikh dan tempat yang tersedia dan menyusun maklumat pesanan setiap hari, mengedarkannya kepada setiap unit.

Pengurus Projek: Zin ( Pakar Smart4A Tahap 5)

Garis masa projek: Perancangan, reka bentuk dan pembangunan dijalankan serentak, dengan tempoh projek selama sepuluh minggu dan tempoh pengujian dan pelancaran selama dua minggu.

Julat kos: Projek bersaiz sederhana (di bawah 30 adalah kecil, 30 hingga 100 adalah sederhana, dan lebih 100 adalah besar)

Menyelesaikan masalah:

  • Pelanggan:
    • Memudahkan proses tempahan
      Pelanggan boleh melengkapkan tempahan restoran dan mandian air panas melalui LINE tanpa perlu memuat turun apl lain atau mengisi borang yang rumit.
    • Memahami dengan jelas maklumat pelantikan
      Sistem ini menyediakan respons segera, termasuk ketersediaan tarikh, harga, kaedah pembayaran, keperluan khas, dsb., mengurangkan kos komunikasi.
    • Respons dialog pintar
      Ejen AI boleh mengenal pasti soalan biasa dan memberikan jawapan segera, seperti kandungan makanan, sama ada pilihan vegetarian tersedia, kaedah pembayaran, dsb., untuk meningkatkan pengalaman interaktif masa nyata.
    • Pembayaran dan peringatan bersepadu
      Ia menyokong pembayaran dalam talian dan pengesahan baucar makan, dan secara automatik mengingatkan pelanggan tentang status pembayaran dan masa tempahan untuk mengelakkan peninggalan dan pertikaian.
  • Bahagian pengurusan:
    • Pengurusan berpusat pesanan berbilang domain
      Sistem ini boleh mengendalikan permintaan tempahan daripada berbilang restoran pada masa yang sama dan menerimanya secara berpusat melalui LINE OA, sangat memudahkan proses kemasukan dan pengesahan tempahan untuk setiap lokasi.
    • Susun dan maklumkan setiap unit secara automatik setiap hari
      Sistem akan menyusun pesanan yang disahkan setiap hari dan menghantarnya secara automatik ke pelbagai unit berdasarkan restoran yang berbeza untuk memastikan status tempahan difahami serta-merta di tapak.
    • Fahami keperluan pelanggan dengan segera
      Termasuk kerusi kanak-kanak, keperluan vegetarian, maklumat invois, dsb., selepas pelanggan mengisi borang, ia akan segera disepadukan ke dalam sistem pengurusan untuk memudahkan penyediaan dan pengaturan di tapak.
    • Penjejakan pesanan visual dan pertanyaan
      Setiap tempahan boleh ditanya dan dijejaki di bahagian belakang, yang sesuai untuk pengaturan operasi dan pengesahan seterusnya.
    • Mengurangkan beban tenaga kerja dan meningkatkan kecekapan
      AI dan proses automatik mengendalikan perbualan berulang dan pengesahan pentadbiran, menjimatkan kos buruh dan mengelakkan kesilapan manusia.

Alat yang digunakan:

Penggunaan senario:

  • Beberapa senario berfungsi

  • Pintu masuk LINE OA(Tamat pelanggan)
    Pelanggan boleh membuat tempahan untuk mandian air panas atau restoran dengan mengklik menu gambar dan teks melalui akaun rasmi LINE yang eksklusif. Proses operasi adalah jelas, tidak perlu memuat turun aplikasi atau log masuk ke akaun tambahan, memberikan pengalaman tempahan yang intuitif dan mudah
  • Panduan interaksi dialog AI(Tamat pelanggan)
    Pengguna hanya perlu mengadakan perbualan ringkas di LINE, dan pembantu AI akan membimbing mereka langkah demi langkah untuk memasukkan maklumat tempahan dan keperluan lain, dan membalas dengan keputusan tempahan dan mesej peringatan dalam masa nyata, memastikan komunikasi yang cepat dan tidak terganggu.
  • Pendaftaran pentadbir dan penetapan kuasa(Kegunaan dalaman)
    Pengurus dalaman mengisi maklumat untuk mendaftar dan mendapatkan hak pengurusan. Anda kemudiannya boleh menyemak pesanan anda dengan cepat melalui menu grafik.
  • Ringkasan automatik harian dan pemberitahuan peringatan(Kegunaan dalaman)
    Sistem ini akan mengatur semua tempahan untuk dua hari berikutnya setiap hari dan menghantarnya secara automatik kepada pengurus di tempat mandian mata air panas dan restoran, memastikan kakitangan di lokasi dapat memahami maklumat pesanan dan mengatur persiapan secepat mungkin, dengan itu meningkatkan kecekapan dan ketepatan penerimaan keseluruhan.

Ilustrasi separa adegan